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          數禾科技:對細節的追求無止境

          2022-09-30 08:54:11來源:壹點網

          管理學中講“魔鬼藏在細節里”,細節決定成敗。數禾科技以數智賦能方式全面提升精細化運營水平,將旗下還唄的全線上消費信貸打造成一條縝密鏈路,助力廣大用戶獲得秒級放款、好借好還的優質服務體驗,體現出對產品、流程、管理精細化的極致追求。

          服務體驗精細化 好借好還不等貸

          全線上操作,秒級放款不等貸,這些還唄的服務特點一直被廣大用戶津津樂道,而這些特點的背后是源于智能風控系統高速安全運行的結果。該系統依托自主研發的人工智能和大數據技術,對用戶授權數據進行深度分析,形成一系列行為標簽,客觀準確地評估用戶信用,對合規申請實現秒級放款,對不合規申請則從源頭予以阻截。該系統甚至可以主動發現用戶身上的閃光點,讓信用白戶實現消費信貸破冰,從細節之處讓用戶感受到普惠金融的溫度。

          為了進一步提升服務效率,數禾科技推出了“丘比特計劃”,在業務流程開端優化風控阻斷策略,提前處理用戶需求、資方放款標準和產品風控原則這三者的匹配關系,將用戶與資方匹配的方式由“依次”改為“并行”,這一數字化升級舉措將用戶在借款第一步的耗時壓縮了60%。

          業務產品精細化 親近用戶持續優化

          在服務理念方面,數禾科技一直堅守“親近用戶”的初心,圍繞用戶需求的痛點和難點持續進行優化。2021年全年,數禾科技上線79項平臺工具,完成480多次技術優化迭代,覆蓋營銷獲客、數據管理、風控研發、企業運營等全部場景。

          如在還款環節,數禾科技發現部分用戶對于查賬、還款等操作可能存在疑惑,針對這個問題在產品側對還款全鏈路進行了進一步優化,增設H5還款入口和賬單頁,一個小細節的改進極大提高了用戶還款操作的便利性。

          當前,小微個體收入普遍受到疫情影響,對小額、高頻消費信貸需求明顯增長,數禾科技踐行“金融有溫度,服務有深度”的政策精神,圍繞市場新變化和用戶實際,新增“隨借隨還”功能。相比傳統的分期還款方案,“隨借隨還”的最大優勢在于增強了用戶資金管理的主動性、靈活性,根據資金實際使用時長計算利息,有效幫助用戶降低了資金使用成本,將金融服務的溫度帶到用戶身邊。

          “隨借隨還”新功能上線一擊命中廣大用戶的痛點,同時實現了小微客群運營精細化。截至目前,還唄已經向廣大小微用戶提供金融服務近100億元,涉及超過35萬小微用戶,行業覆蓋批發和零售業,住宿和餐飲業,居民服務、維修和其他服務業、制造業等。

          經營管理精細化 實現全面數字化轉型

          優異的產品服務體驗,折射出數禾科技持續推進全面數字化轉型戰略的成果。數禾科技CEO徐志剛認為,數字化轉型需要視野開放、觀念開放、技術開放,通過行業最佳實踐的分析,找出自身差異化發展路徑,并在基礎硬件上引入最領先的數字化技術和系統,將自身優勢進一步放大,最終引領行業共同進步。而數字化轉型的重點在于員工的深度參與,通過學習駕馭各類數字化系統,讓數智賦能業務,從而全面提升業務效能。

          例如在線上營銷方面,數禾科技上線智能廣告營銷系統,將投放媒體聚合在同一個投放平臺上,實現廣告計劃創建、復制、開啟、調整、關閉五個環節的統一管理,在有效控制成本的同時,顯著提高用戶實際轉化率。

          2021年,數禾科技進一步強化數字化轉型力度,引入數字化專業人數環比增長22%,其中策略分析人員增長超過30%,覆蓋產品研發、運營、風險以及與客戶互動服務的各個價值鏈,為下一輪升級迭代做好堅實儲備。

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          責任編輯:孫知兵

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